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  • 中国家居电商:品质成就业界新高度

  • 时间:2014-06-24 澳门永利线上娱乐平台来源: 澳门永利线上娱乐平台
  • 进入炎夏,气温回升,家装市场也开始活跃起来。2014年天猫家居节如约而至,以此点燃网友们全年的网购家居热情。2014天猫家居节,中国家居电商的横空出世,全新的品质承诺模式引起行业、媒体及消费者的高度关注。

    新记录:成员销量全线飘红

    家居市场是下一个网购的利润增长点已经勿容置疑,随着国人消费者水平的提高和消费意识的转变,消费者不仅仅关注价格,也要求提供完美的购物体验。对于家居电商企业而言,当消费者开始能够全面接受大件产品的网购时,如何解决价格混战不断,假冒伪劣横行市场带给消费者的信心不足,成为新的关键问题。

    为消除假冒伪劣产品所造成的负面影响,由皇朝、雅兰、左右、双虎、华日、欧瑞、多喜爱、芝华仕等国内一线知名家具品牌,在天猫六月大促前联合发起成立了“品牌家具八强电商联合体”,并向消费者郑重承诺:八大品牌天猫官方旗舰店所销售产品与线下产品均为同一优良品质,若八大商家中的任何一家出现商品如以假充真、非官方正品,则其他商家一同赔付!一家售假即8倍赔付的承诺,彻底颠覆行业传统做法,“家居电商史上最严厉的正品保障服务”的模式,赢得了无数消费者的肯定与认同,天猫六月家居节活动结束,家居电商成员赢得销量奇迹:八大品牌中,五个品牌销量进入全网家具类前十名(数据来源淘宝软件—数据魔方)。

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    图1:中国家居电商六月大促活动销量及排名

    (数据来源淘宝软件—数据魔方)

    对所有家居企业而言,电商将在未来的占据重要地位,已被力证!这次“天猫六月年中大促”的官方数据显示表明,除电商的成员品牌取得相应成绩之外,其它传统家居品牌并未在网上赢得与本身企业实力相符的成绩,原因在哪?而家具产品体积大、体验性要求高、运输难等特殊性,家具企业在拓展电商渠道的道路上靠什么才能打通阻碍发展的“任督二脉”,攻克横亘在家居电商们面前的最后一公里困境?

    新消费习惯:得年轻人得天下

    转眼之间,连PC端的电子商务,都已经都被冠以“传统电商”之名了。随着智能终端(手机,IPAD,智能穿戴设备等)的越趋发达,家居电商开始进入全面井喷时代。作为多年传统市场的领导品牌,能根据市场变化迅速做出调整策略的皇朝家私捕觉到了这个市场变化,集团旗下旗舰店成为行业最早几家“触电”的品牌,而短短几时间内从无到有,从有到今次活动的四强地位,虽然“皇朝家私”品牌在当中起到了一定的推动作用,在许许多多传统品牌努力多年仍无法取得相应成绩时,无法抹杀皇朝家私电商在“把握年轻人市场”方面工作的伟大成就。

    如果说在性别上,家居电商消费者跟别的行业还有着明显的区别。在消费者年龄构成(职业分布)方面就与其它行业无异了,数据再一次证明在电商市场,得年轻人则得天下——特别在近两年移动电商端,年轻消费者已经形成稳定的消费购买习惯,不夸张地说,当一些80、90后当家做主,成为家居产品的主力消费人群的时候,传统家居卖场的生意便一日不如一日,终成不争的事实。

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    图2:网购用户职业分布情况

    行业专家认为,正是主力消费人群消费习惯的改变,让一些新兴的家居品牌有了跟传统品牌掰手腕的并取得先机的表现,而家居电商成员能够在家居电商市场取得相应成就,是因为所倡导的“品质联合承保”模式,深得年轻消费者的高度认同,这次“天猫六月家居节”,能够取得傲视同行业绩,也是成员品牌在年轻消费者心中地位坚挺的有力佐证。

    新游戏规则:口碑决定销量

    曾经何时,谈起电子商务,互联网市场,多选择,低价格一直是撕不掉的标签,家居电商似乎也逃不过这种定位。然而随着消费者水平的不断提高,单纯的低价战术已经无法得到消费者的认同了,特别当产品的假冒伪劣问题越多见之报端之后,价格已经成为电商市场的伪命题——更多消费者做出消费选择时,更加慎重,除更倾向传统常见强势品牌之外,还会通过多方渠道去综合比较,最终才会完成购买过程。

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    图3:网上消费者购买家居产品关注项目比重

    微博、微信等个性自媒体的发达,让社会的各种信息进入碎片化的时代,许多年轻人都乐意分享自己的购买感受,这无形成为下一购买者做出购买选择最倚重的信息。消费者口碑成为家居电商消费者选择产品的第一关注点。

    专家认为,价格在家居选购当中并不是消费者重点关注问题,原因是家居产品一般都是贵重大件、又涉及长期使用,有关舒服度,甚至于家人健康安全的产品。跟快消品,服饰产品的短期使用不同,一件好的沙发能让家人的身心长期得到舒适的使用享受,而一件劣质的沙发不仅仅是使用年限的问题,甚至会因为带有甲荃等有毒物质而危及家人的健康。在这种产品属性的前提下,价格便不会成为家居产品选购的关键了。

    当皇朝家私、芝华士这类名优品牌抱团组成品质,并愿意为彼此的品质失误联合承保时,这些传统品牌长期优良的产品表现与品牌影响力,自然能让更消费品质的年轻消费者信懒,这次在天猫六月大促中取得漂亮成绩,也就顺理成章了。

    新模式:引发行业思考,期待未来新成就

    近些年,质量问题一直是阻碍消费者对家居电商的信任第一原因——许多不法商家,不择手段唯利是图。材质不符、色差很大、甲醛超标、运输磕碰损坏、退换货成本高、维权困难等问题频频出现,见诸报端。加上由于电商缺乏有效监管,部分网购平台门槛相对较低,使家居电商鱼龙混杂、良莠不齐的情况成为常态。各种未经授权、公然假冒名牌的家具网店数不胜数,这些商家通过低价倾销假冒伪劣家具,给消费者带来极大损害。假冒伪劣问题成为掣肘家居网购健康发展的主要弊端。

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    中国家居电商八大品牌成员代表剪彩

    正是在这种背景下,多个在电商渠道表现颇佳的一线家具品牌谋划整顿行业秩序。并由皇朝家私发起雅兰、左右、双虎、华日、欧瑞、多喜爱、芝华仕等国内一线知名家具品牌共同参与的“品牌家具八强电商联合体”。

    由于首次提出“一家售假,八家同赔”的承诺,中国家居电商占据品质承诺新高度的做法,在社会上形成强大的公信力和凝聚力,各大媒体纷纷报道此事并给予正面评介,由此反映回销售方面,其推动效力也立杆见影:在家居电商成立之后的“天猫6.19年中大促”活动中,中国家居电商成员销售增长明显,其中皇朝家私旗下卡罗琳真皮沙发便取得爆售两千套的傲人成绩。

    中国家居电商成立与对产品品质联合承保的做法,对肃清网络家居假货,营造高品质放心的网购家具环境有着非常积极的意义。同时,电商家居大品牌结盟的实力和品牌公信力,将改变更多有质量意识的年轻消费的家居网购选择,类似皇朝这类在传统家居市场多年领先的品牌,哪天能由“第四”冲至榜首,也令人十分期待。

    由于国内电商环境尚待规范和家具电商的特殊性,要真正肃清这一门类的网购秩序,肯定非一时半日之功所能成。但就成员在本次活动所得成绩来看,消费者肯定希望能看到更多的品牌企业开始启动这种品质联合承保的模式。由此可见,越是在产品款式同质化严重,价格混乱、品质参差不齐的电商市场环境里,品牌企业必须集体抱团给出领导者的态度,消费者自会用对品牌的热爱给予回馈。

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